Die Erfolgsfaktoren für einen Online Shop sind

1. Sortiment

Ein Online Shop lebt vom strukturierten, übersichtlichen und dennoch grossen Sortiment. Hier unterscheidet sich das Shopping im Internet nicht vom Ladengeschäft. Doch auch Nischenbetreiber haben im E-Commerce oft grossen Erfolg.


2. Service

Ein Online Shop muss schnell liefern und möglichst einen dem Sortiment angemessenen Support bieten. Wenn über das Internet erklärungsbedürftige Produkte vertrieben werden, ist die telefonische Erreichbarkeit Pflicht.


3. Benutzerfreundlichkeit

Die Usability ist für den Erfolg im E-Commerce das A und O. Kunden, die sich beim Shopping nicht zurechtfinden, verlassen alsbald den Online Shop. Im Internet ist die Navigationsstruktur genauso wichtig wie das ansprechende Design.


4. Zahlverfahren

Es hat sich herausgestellt, dass viele Kunden ihr Shopping abbrechen, wenn sie nicht das gewünschte Zahlverfahren vorfinden. Daher sollten die Shop-Betreiber hier auf Vielfalt setzen.




5. Sicherheit

Dass Kreditkarteninformationen und Kundendaten ein sensibles Thema beim E- Commerce sind, leuchtet sofort ein. Die SSL-Verschlüsselung mit entsprechendem Zertifikat ist heutzutage eine Standardvoraussetzung, damit ein Online Shop Erfolg hat.


6. Datenschutz

Eng verbunden mit dem Thema Sicherheit ist der Datenschutz, wobei es hier auch um das Nicht-Verwerten von Kundendaten für unerwünschte Werbung (womöglich anderer Anbieter) geht.


7. Online Marketing

Im Internet läuft nichts ohne Online Marketing. Wer die Stellschrauben beherrscht, wird sehr viele Kunden zum Shopping motivieren können. Ohne entsprechende Massnahmen gerät der E-Commerce zum finanziell schmerzhaften Flop.


8. Offline Marketing

Auch die klassische Werbung in Printmedien und - wenn das Budget dafür reicht - in TV- und Rundfunksendern dürfte einem Online Shop grossen Erfolg bescheren. Selbst die www-Adresse auf dem eigenen Auto hat schon einen gewissen Effekt.


9. Versandkosten

Am liebsten ohne, auf jeden Fall mit sehr geringen Versandkosten kaufen die Kunden am liebsten im Internet ein.




10. Produktbeurteilungen

Das Shopping im Netz lebt von den Beurteilungen andere Nutzer, die gleichzeitig die Suchmaschinenoptimierung befeuern. Das gehört zu den wirksamsten Mitteln im E- Commerce.


11. Warenpräsentation

Ohne repräsentative Bilder und Produktbeschreibungen wird der Erfolg ausbleiben.


12. Produktsuche

Wenn die Produktbeschreibungen vorliegen, lässt sich eine gute Produktsuche einrichten. Davon lebt ein Online Shop, es unterstützt massgeblich seine Usability zusammen.




13. Technik

Im Internet werden heute kürzeste Ladezeiten erwartet. Gutes Hosting ist daher überlebenswichtig.


14. Rechtsicherheit

Für das Shopping im Internet gibt es heute eine Fülle von Gesetzen, die der Shop- Betreiber kennen und zwingend beachten muss.


15. Software für den Online Shop

All die angesprochenen Punkte lassen sich durch die gute Software für den E- Commerce ganz entscheidend unterstützen. Die Entscheidung hierüber sollte ganz am Anfang getroffen werden, um den Erfolg nicht zu gefährden.


Medienkontakt Sarah Schweizer, Redaktion sarah.schweizer@help.ch

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